Вкалывают роботы: что такое RPA-платформы и как они работают на людей
Преподаватель кафедры цифровой экономики Университета «Синергия» Валентин Цой рассказал, зачем современные фирмы внедряют у себя роботизацию и как защитить от хаоса рабочие процессы.
Виртуальный сотрудник
Бухгалтерские сводки и отчеты, техническая или проектная документация, выпуск приказов отнимают у сотрудников много времени. Платформы роботизированной автоматизации процессов, или RPA, созданы, чтобы переключить работников с однотипных задач на решения, требующие интеллектуальных усилий и фантазии, недоступной машинам.
В работе RPA имитирует действия реального сотрудника: нажимает на кнопки, собирает информацию из разных источников, вводит текст и другие данные, прикрепляет и пересылает файлы из офисного пакета программ. Чтобы этого добиться, сотрудник работает в определенном ПО, которое согласуется с RPA-платформой, все его действия «запоминает» программа, и затем платформа сама анализирует внутреннюю структуру приложений, перенося информацию из одних в другие.
RPA-платформы также задействуют нейросети. Распознавание рукописных или сканов печатных документов (что ускоряет обмен данными между работниками или целыми фирмами), автоматическое определение категорий клиентов и их ответов с автоматической рекомендацией продуктов и услуг — лишь то немногое, что могут платформы роботизации с интегрированными ИИ.
Поддержка изнутри
В современном мире большая часть платформ роботизации поддерживает разные ПО, например, продукты «1С» и пакет офисных программ как от Microsoft, так и от отечественных разработчиков - фирмы «Мой Офис». К этой же категории можно отнести и популярные веб-браузеры.
Отечественные производители поддерживают как операционные системы семейства Windows, так и отечественные — например «Астра Линукс», «Ред ОС», «Роса ОС» и прочие.
Если программы и платформы, которыми пользуются в фирме, поддерживают роботизацию, нужно наладить внедрение RPA: решить, что из работы можно доверить роботам, и определиться, как сохранять информацию при переходе на новую систему. В противном случае можно сильно замедлить скорость работы фирмы и породить ненужные повторы одних и тех же материалов.
Но если большая часть рабочих задач выполняется в ручном режиме, без порядка и структуры, процессы не налажены и часто перестраиваются, или сама фирма недостаточна крупная — выгоды от применения RPA-платформ она не ощутит.