Отговорить студентов от академа и помочь с хвостами: зачем вузу департамент счастья

Не потеряться в огромном вузе

«Синергия» — большая корпорация. Кроме университета, в неё входят фитнес-зал, центр социологических исследований, карьерный центр для трудоустройства студентов. При факультетах работают разные подразделения, например, центр креативных индустрий на факультете дизайна. Компания организует форумы (Synergy Global Forum), сотрудничает с сотнями компаний, чтобы студенты могли практиковаться и волонтёрить, наращивать профессиональное окружение, собирать портфолио для карьеры, заниматься спортом.

Но разобраться во всём этом непросто. Поэтому уже несколько лет кураторы факультетов помогают студентам «Синергии» в решении разных вопросов, а в 2022 году в вузе официально запустили департамент счастья — круглосуточный сервис сопровождения студентов.

За каждым студентом с первого курса закрепляют куратора, к которому можно обратиться с любой проблемой. Задача сотрудника — создать доверительные отношения с учащимся и оказать ему максимум поддержки. Татьяна Воропаева отмечает, что в департамент отбирали самых ответственных и коммуникабельных людей, умеющих работать в команде.

«Сервис создан, чтобы повышать успеваемость студентов, активно вовлекать их в учебный процесс и жизнь университета, обеспечивать условия для развития и успешно доводить до выпуска. Важно, чтобы все вопросы решались оперативно, чтобы студент знал своего куратора и понимал, что он может к нему обратиться по любому вопросу. Основная цель — чтобы студент был счастлив от учёбы и взаимодействия с вузом», — поясняет глава департамента.

Формы обучения в вузе: какие бывают и как выбрать ту, которая тебе подходит

Читать подробнее

Попасть на welcome-day и чатиться с кураторами

Департамент счастья работает для студентов всех учебных проектов, факультетов, любых форм, ступеней и форматов обучения, включая дистанционное.

Когда сервис только запустили, всех учащихся оповестили по почте, телефону, через соцсети университета. Многие позитивно восприняли инициативу и обменялись контактами с кураторами, чтобы общаться в WhatsApp.

При зачислении новых студентов работает другая схема. За каждым автоматически закрепляют куратора. Он проводит для студента welcome-day: рассказывает про детали обучения, знакомит с личным кабинетом на сайте, рассказывает о программе лояльности Synergy Friends и другие особенности жизни «Синергии».

Дальше куратор продолжает адаптировать человека, показывает ему разные инструменты обучения (например, онлайн-образовательные технологии), рассказывает про волонтёрские проекты вуза, возможность участия в форумах, конференциях и других мероприятиях.

Чтобы кураторы проводили знакомство по одному стандарту, дизайнеры департамента оформили для них памятки. Для студентов они разработали презентации и буклеты с полезной информацией.

Куда поступать после школы: 7 вопросов самому себе, которые помогут выбрать профессию

Читать подробнее

Устроиться в общаге и подтянуть хвосты

Кураторы часто выступают посредниками и модераторами между учащимися и всеми подразделениями вуза. Вопросы у студентов разные: где взять справку об обучении, как обустроиться в общежитии, можно ли перенести зачёт по уважительной причине, как оформить первую стажировку и учебную практику.

Кураторы регулярно интересуются делами подопечных, мотивируют, поздравляют с успехами, помогают подтянуть хвосты, решают форс-мажорные ситуации.

Однажды студент должен был на дистанте защищать диплом, но не смог подключиться к Zoom. Куратор нашла выход: взяла два ноутбука, на одном включила Zoom, на другом связалась со студентом по Skype и развернула их экранами друг к другу.

Успеть родить ребёнка и написать диплом

За время работы сервиса пул кураторов разросся до 140 человек. Это позволило сократить время ожидания ответа на обращения. Но главное достижение — отзывы учащихся.

«Студенты пишут на разных интернет-площадках, например, на “Яндекс.Картах”, благодарственные отзывы о работе персональных кураторов, поэтому мы ещё лучше осознали, насколько важны их труд и помощь. А ещё в 2022 году по рекомендациям студентов, у которых выстроились доверительные и комфортные отношения с кураторами, в вуз поступили около 220 человек», — отмечает Воропаева.

В истории департамента счастья есть случаи, когда работа кураторов сыграла важную роль в судьбе студентов. Вероника Игнатенкова училась на факультете дизайна и рекламы, а на втором курсе забеременела и хотела взять академический отпуск.

«Наш замдекана и куратор Дмитрий Валерьевич Хабибов меня отговорил. Он составил мне индивидуальный график посещения пар, зачётов и экзаменов, и я успешно совмещала учёбу, ходьбу по врачам и другие дела. Он даже убедил меня в том, что родители должны помогать с ребёнком хоть раз в неделю. Сейчас я на пятом курсе, работаю на фрилансе, сижу дома с ребёнком и готовлюсь к защите диплома», — рассказывает Вероника.

Родителям на заметку: как помочь ребёнку в выборе будущей профессии и не навредить ему

Читать подробнее

Попасть на экскурсию в Дубай

Сервис поддержки студентов развивается. Сейчас команде нужен бизнес-тренер.

«Мы ищем человека, который обучит персональных кураторов правилам работы со студентами, сервису, академической части. Это важные и ответственные задачи, так что мы будем рады специалисту с релевантным опытом», — отмечает глава департамента.

Ещё в планах создание продюсерского центра, который будет разрабатывать для студентов продукты на основе их потребностей. Например, сейчас обсуждаются групповые экскурсии в филиал «Синергии» в Дубае.