Токсичный позитив: почему фальшивые улыбки вредят развитию бизнеса и что с этим делать

Что такое токсичный позитив

Концепция позитивного мышления появилась ещё в конце XIX века, но укрепилась в народном сознании россиян не так давно — около 10 лет назад, когда в моду вошла популярная психология. Идея счастья, которое не зависит от внешних обстоятельств, диктует простое правило: замени негативную эмоцию позитивной. Например, увольнение — это не безработица, а новое начало или творческий перерыв.

Как и любая идеология, позитивное мышление несёт не только пользу, но и вред: сложные негативные эмоции адепт концепции задавливает и зачастую предпочитает оптимистичную крайность реалистичной картине мира.

«Токсичный позитив свойствен людям с нарциссическими чертами. Чувства и эмоции их раздражают, переживания окружающих им безразличны. Они хотят слышать только позитив, дают непрошенные советы, навешивают ярлыки и формируют у собеседника чувство неполноценности. Такой тип личности находит невероятно увлекательным вдохновлять и подбадривать людей, а затем наблюдать, как они проваливаются», — считает психолог Инна Коваленко.

«Любое развитие сопровождают кризисы», - психолог о том, почему мозг не любит стрессы

Читать подробнее

Вред излишнего позитива на работе

Корпоративная культура — негласный свод правил, которые регулируют взаимоотношения между сотрудниками. Чем здоровее общение, тем выше работоспособность и финансовое благополучие команды, а значит не за горами долгожданное счастье и чувство самореализации. Излишний оптимизм, который может восприниматься как лицемерие и даже враждебность, вредит работе, говорит Инна Коваленко.

Токсичный позитив зарождается в компаниях, где жалобы и отрицательные чувства считают препятствием. Негативные эмоции подавляют и трансформируют в позитивное русло. Нельзя говорить о проблемах, недосыпе, нехватке денег, смене работы и безработице

Инна Коваленко

По мнению эксперта, со временем в коллективе воцаряется внешнее спокойствие, но для бизнеса — это угроза застоя, замедление или отсутствие темпа роста, спад общей производительности. У работника пропадает желание высказывать точку зрения, отношения в коллективе становятся формальными, повышается депрессивно-тревожный фон, а отношение к клиентам переходит в обычное потребительство. В итоге токсичный позитив приводит к выгоранию.

Инна Коваленко отмечает, что подавленные эмоции несут накопительный характер, загоняют в порочный круг проблем. Человек переживает, психика страдает, повышается эмоциональная взрывоопасность, возрастает риск психосоматических заболеваний.

Вред работе приносят не только откровенный негатив и токсичный позитив, но и пограничные состояния, считает сооснователь «Международного института коуч-менеджмента» Executive коуч МСС ICF и кандидат психологических наук Галина Стороженко.

«Граница юмора и токсичного позитива размыта. Например, ирония, которая свойственна интеллектуальным людям, тоже может наносить ущерб рабочей атмосфере. Границы дозволенного определяются только одним: насколько я задеваю, раню собеседника» , — сказала Галина Стороженко.

HR должен увидеть проблему и дать сотруднику безопасный способ поделиться тем, что определённый коллега его триггерит. Существует несколько способов построения обратной связи: метод 360°, скрытые опросы, индивидуальный фидбэк. «Много негативных ответов — знак для HR», — считает Стороженко.

Читай советы по карьере и новости об образовании в нашем Telegram-канале

Подписаться

Как измерить токсичность

Задача справиться как с привычной токсичностью, так и с её более тонким проявлением, токсичным позитивом, лежит на HR-менеджере или корпоративном коуче.

Галина Стороженко считает, что, начиная с пандемии, люди находятся в постоянном стрессе, возникает напряжённый эмоциональный фон. Не все могут справиться с шквалом событий, поэтому компании уделяют время работе с коучами и психологами. В результате в коллективе должна быть создана атмосфера командной работы и открытости.

«Здоровую атмосферу я бы назвала одним словом - вовлечённость. Человек должен быть заинтересован, предлагать идеи. С точки зрения управления, вовлечённость можно чётко измерить с помощью исследования Gallup Q12, которое состоит из 12 вопросов» , — говорит эксперт.

В качестве примера она назвала некоторые из этих вопросов:

• Получал ли я за последние семь дней благодарность или одобрение за хорошо выполненную работу?

• За последние шесть месяцев кто-нибудь на работе беседовал со мной о моём прогрессе?;

• Есть ли у меня на работе человек, который поощряет мой рост?

• Есть ли у меня ощущение, что мой непосредственный руководитель или кто-то другой на работе заботится обо мне как о личности?

Низкие баллы в результатах исследования говорят о том, что руководитель даёт недостаточно вовлечённости сотрудникам. При этом если баллы остаются в зелёной зоне, то в компании всё хорошо с вовлечённостью сотрудников.

Психолог о синдроме самозванца: «Путь к успеху необязательно лежит через тернии»

Читать подробнее

Как самостоятельно бороться с токсичным позитивом

Желание всем нравиться, попытка манипуляции или неумение проявлять искренние эмоции — всё это причины возникновения токсичного позитива в коллективе. HR-менеджер может не успеть отреагировать на проблему оперативно, тогда ответственность за ментальное здоровье и работоспособность остаётся на сотруднике.

Психолог Коваленко составила памятку, как бороться с токсичностью на личностном уровне, которая поможет сохранить нервы, а, возможно, и место работы:

• соблюдайте правило трёх «О»: не оправдывайтесь, не оценивайте, не оппонируйте (не спорьте);

• если после общения возникает чувство вины и тревоги, не присваивайте себе полученные слова и советы, игнорируйте агрессию;

• не бойтесь прервать беседу;

• возьмите паузу перед ответом и не волнуйтесь, что кто-то посчитает вас медлительным;

• старайтесь не демонстрировать чувства тому, кто может их обесценить, будьте реалистичны в ожиданиях от окружающих;

• принимайте свои эмоции, давая им названия;

• не молчите, отвечайте вежливо и честно, без негатива: «Извините, но это не про меня», «Буду признателен, если вы смените тему», «Я подумаю над вашими словами»;

• ограничьте общение деловыми вопросами со стандартной коллегиальной вежливостью;

• выводите накопившуюся агрессию безопасными способами: глубокое дыхание для эмоционального равновесия, ведение дневника, полноценный отдых, занятия спортом и хобби;

• не тратьте время на переживания, сосредоточьтесь на собственном благополучии;

• помните, с вами всё нормально. Работа — это работа, вы — это вы.

К сожалению, даже советы психолога и работа HR-менеджера не всегда способны полностью избавить коллектив от токсичности. Галина Стороженко считает, что в таком случае нужно быть готовым к крайним мерам. По её мнению, существует тип людей, который не может без токсичности. Если коллега не меняется после двух предупреждений и по-прежнему разрушает атмосферу в коллективе, нужно быть готовым с ним попрощаться. Задача HR — актуализировать проблему для токсичного коллеги и не лишиться другого ценного сотрудника».

«Я придерживаюсь правила: хвалим прилюдно, ругаем приватно. Умение давать обратную связь — это востребованная компетенция, которой учат» , — говорит Галина Стороженко.

В противовес излишнему позитиву, который разрушает даже самые крепкие отношения, искренность поможет установить прочные связи между сотрудниками. Коллеги будут знать, как вести себя, если вместо натянутой улыбки вы деликатно, но честно проявите чувства. Здоровая корпоративная культура — эффективный инструмент на пути к новым карьерным взлётам и общему успеху.